出境游快速升温：受疫情影响消费者更注重安全性、便利性和体验感

出境游快速升温：受疫情影响消费者更注重安全性、便利性和体验感，对于从事境外游的旅游企业来说，不仅要在产品开发、线路编排、活动设计等方面下功夫，还要考虑如何建设灵活的创新机制和稳定的供应链渠道。

随着北京、上海、广州三地的“首发团”顺利出行，出境游市场不断掀起“咨询热”“订票热”“员工回流热”。业内人士预计，我国出境游市场将呈现持续回暖、加速复苏的走势。

数据显示，今年春节期间，中国游客出境游整体订单同比增长640%，跨境机票订单增长4倍以上。截至2月7日，携程平台预订2月、3月跨境机票订单量环比前两个月增长87%，海外酒店订单量环比增长52%。中青旅遨游网出境团队游和“机票+酒店”的咨询量也明显上升，增长300%以上。

出境游业务迎来复苏，展现了中国经济的巨大活力，也为世界经济发展注入了信心和动能。多国热切期盼中国游客重返全球旅游市场，如在曼谷素万那普机场，泰国副总理兼卫生部长、泰国交通部长以及旅游和体育部长一同到机场迎接首批前往泰国的中国游客，并向中国游客赠送花环、纪念袋等；在马尔代夫，维拉纳国际机场特意安排了喷射巨型水柱的“水门礼”，以高级别礼遇欢迎中国调整防疫政策后直飞马尔代夫的首个航班。

据了解，目前泰国是出境跟团游热度第一的目的地，此外，马尔代夫、埃及、新西兰、印度尼西亚也深受中国游客青睐。在中国旅游研究院国际研究所所长杨劲松看来，泰国、马尔代夫等国家之所以受到国内游客欢迎，除了历史渊源，还因为它们的旅游产品品质、性价比相较其他国家和地区具有明显优势。同时，这些国家对华的友好态度和对中国游客的重视程度，也促使更多游客选择它们作为目的地。

尽管出境团队游产品销售火热，但中断3年后，出境团队游目前还处在谨慎放开的阶段，国际资源、供应链、人力资源的重新整合仍需要一定时间。“现在刚刚放开，航班、签证办理、供应链的恢复还处于磨合期。旅游企业需要重新招兵买马、重新打造产品线路、重建供应链体系，这需要一个过程。”杨劲松告诉记者，“目前，出境游还远未恢复到疫情前水平，今年暑期或者明年有望实现新突破。”

值得关注的是，由于疫情的影响、旅游新元素的出现以及人们出行需求、消费习惯的转变，出境游也呈现出一些新变化、新面貌。中国旅游研究院专项调查显示，受访者出游更重视的因素由高到低排序为“旅游产品的性价比”“旅游过程中的卫生状况”“旅游产品的丰富度”等。

杨劲松认为，游客消费行为和消费心理的变化，可能与这3年来对于旅游目的地的想象、生活习惯及技术手段的变化密切相关。“大家会更加关注安全性、便利性和体验感，更追求性价比，但过高的期望和现实体验之间也会产生落差。”杨劲松说，“现在旅行社、目的地景区等市场主体也在积极创新，以应对游客需求的不断变化，为游客提供更多样化的选择。”

业界认为，出境游要真正全面恢复，还需要管理部门、市场主体、从业人员和游客的共同发力。

面对复苏的利好态势，不少旅行社根据市场需求，纷纷推出丰富多元的出境游产品。山东省日照市各大旅行社积极优化调整线路，深耕精品小团和深度游，做精个性化服务，为游客提供更优质的旅行体验。日照平安国际旅行社有限公司总经理杨郁聪说：“现在的市场情况与3年前有一定区别，我们要因时而变、调整产品。”该旅行社出境中心负责人安丽也表示：“我们对境外游产品进行了修改完善、上线，全部进行了培训，在这方面做了大量的工作。”

目前，锦江旅游与吉祥航空等企业建立战略合作，并借助锦江国际集团旗下的海外酒店资源，在保证团队游品质的前提下控制成本。春秋旅游积极寻找新的旅游资源，满足游客私密性、小团化以及定制化的需求，还通过业务部门人员调整、增加培训、将更有经验的员工安排在热门目的地等方式提升游客体验感。

众信旅游相关负责人表示，面对迅速增长的出游需求，众信旅游产品部门第一时间与境外目的地资源方对接，积极与酒店、航班、餐厅、导游等海外合作伙伴沟通，不断优化设计。此外，特别针对首批20个试点国家如泰国、新加坡、老挝、瑞士、斯里兰卡、马尔代夫等，筹备了更加精细化、多样化的深度游产品。

“对于从事境外游的旅游企业来说，不仅要在产品开发、线路编排、活动设计等方面下功夫，还要考虑如何建设灵活的创新机制和稳定的供应链渠道，如何在企业与当地供应商之间建立更紧密的利益合作关系，同时对可能出现的风险及时作出应对。”杨劲松说。